Charmant service
Publié en Au revoir et merci papa! le 01/16/2010 12:10 par Joan DurandJe téléphone à la compagnie d’assurance-vie de papa, pour demander que le produit de l’assurance soit versé aux bénéficiaires. On me répond sur un ton monocorde :
- La xxx compagnie d’assurance-vie bonjour good afternoon Madame Chose à l’appareil.
Ce n’est pas grave, je ne suis pas susceptible et je sais que ce n’est pas personnel.
- Bonjour, je suis liquidatrice de la succession d’un de vos clients.
- Ah… qui?
- Mon père, M. XY.
- Bon. Quoi? Il est décédé?
D’après vous? Non, il est en pleine forme, mais on a décidé de liquider sa succession à l’avance!
- Oui, il est décédé.
- Bon. Qu’est-ce que je peux faire pour vous?
À votre avis? J’appelle pour savoir quel temps il fait par chez vous!
- Pourriez-vous m’envoyer un formulaire de réclamation du produit d’assurance?
- Bon je vais avoir besoin de l’attestation de décès.
- D’accord, j’ai ça. Je l’envoie à votre attention?
- Ben non! Je vous envoie D’ABORD un formulaire de réclamation, et vous me le retournez AVEC l’attestation de décès.
C’est pour ça que je vous demandais D’ABORD un formulaire de réclamation, figurez-vous donc, Madame Chose!
Désolée, j’ai le « piton sensible » ces temps-ci.
01/18/2010 at 9 h 52 min
Ouch!! Une chance que tu n’étais pas susceptible!
Me semble que peu importe où l’on appelle, le service à la clientèle est pareil…
01/18/2010 at 15 h 22 min
Bien non, bien non. Quand j’ai téléphoné au garage où la voiture de mon père est en réparation, la réceptioniste a été tellement gentille! Et à pleins d’autres endroits aussi, les gens ont été très compatissants. Madame Chose devait avoir une mauvaise journée…